Me acuerdo como en la carrera, e incluso en la maestría, además de trabajos anteriores me programaron para priorizar a los stakeholders como:
1.- Clientes
2.- Colaboradores
3.- Rentabilidad
Sin embargo poco a poco me he dado cuenta que si cambias el orden, los resultados pasan de ordinarios a extraordinarios.
¿Quién atiende a tus Clientes?, tu gente!. El desarrollo de tus colaboradores es clave para alcanzar el éxito en cualquier organización. Ellos son el motor que produce clientes satisfechos, los clientes satisfechos te recomiendan y atraen mas clientes, lo que genera más ventas.
Seguido escucho a Directores y Gerentes: “Es que si lo capacito/enseño corro el riesgo de que se vaya con la competencia o que ponga su negocio”. Creo que hay un riesgo aún mayor: que se quede a trabajar contigo sin estar debidamente preparado ni con “la camiseta puesta”.
Según Maslow, el ser humano tiene necesidades y aspiraciones, desde las básicas hasta las de auto realización; las organizaciones como las personas también tienen esas necesidades (incluso fiscalmente las organizaciones se denominan “personas morales”). Las organizaciones que fomentan este tipo de climas, producen colaboradores motivados, comprometidos y satisfechos con su trabajo, lo cuál disminuye la rotación, aumenta la productividad y el nivel de servicio… y nuevamente produce clientes satisfechos…en fin, la ecuación no es tan difícil, pero se necesitan dos cosas: 1. Creer que sí funciona y 2. Paciencia.
Creer que si funciona es estar convencido de que tus colaboradores son lo más importante, y para que esto te quede registrado necesitas leer libros, revistas de negocios, asistir a diplomados, talleres, preguntándole a otro empresario, en fin, busca según tu estilo de aprendizaje.
Paciencia, los resultados no los vas a ver de inmediato, acuérdate que tu también vas a estar aprendiendo, incluso al principio va a haber colaboradores que no te van a creer, muchos de ellos se van a ir solos, otros van a necesitar ayuda, y otros más desde el principio van a empujar la carreta para el mismo lado.
Inténtalo, cambia el orden de los stakeholders:
Colaboradore
Clientes y
Rentabilidad
Lo peor que puede pasar es que te regreses como estas ahora, y la reversa también es un cambio.
Diviértete!
Poncho Mendoza
poncho@infocusconsultores.com