Culiacán, Sinaloa, 18 de Mayo de 2013 (evmculiacan.com).- Todos conocemos sin lugar a dudas ese entrañable personaje de nombre “Mickey Mouse” quién es el ícono de uno de los más grandes multicorporativos transnacionales del mundo, pues bien, en esta entrega presentaremos algunas de las enseñanzas de marketing y ventas que nos deja este monstruo del mundo empresarial.
El “Estilo Disney” ha sido tan exitoso que desde hace más de 20 años cuentan con un instituto de capacitación para empresarios en el que se enseña como aplicar las técnicas de negocios que han llevado al éxito a sus parques de diversiones.
Hay mucho que aprender de Disney; presentamos seis lecciones a tener en cuenta:
1) Presencia de marca: Si usted ha estado en uno de sus parques sabrá que le resulta imposible mirar para algún lado sin toparse con los nombres, logos y/o personajes de la empresa, todo el tiempo, en todos lados, esto fortalece el vínculo del negocio con el cliente.
2) El Servicio al Cliente y la Capacitación: En Disney cuentan con empleados comprometidos con su trabajo, capacitados y con un conocimiento inmenso sobre como debe atenderse al cliente… cómo ejemplo, si usted pasa por el lado del personal disfrazado como los personajes de la película TOY STORY y grita ¡ Ahí viene Andy ¡, ellos se tirarán al suelo y fingirán ser juguetes inanimados.
3) Acepte el dinero fácil: En Disney tienen paseos patrocinados por empresas, creé relaciones estratégicas con otros negocios y permítales patrocinar algo en su negocio.
4) Facilítele la vida a sus consumidores: En los parques de diversiones de Disney cuentan con personas para tomarles fotos a las familias sin cobrar, personas destinadas a responder preguntas… solo falta que tengan personas que hagan fila en tu lugar… todo un ejemplo para muchos negocios en los que las políticas parecen diseñadas para ahuyentar a los clientes con procesos burocráticos inútiles y tortuosos.
5) Permanezca cerca, en Disney usted encontrará siempre alguien cerca de usted para resolver una pregunta, todos los empleados están listos para dar información y asesorarle, ¿puede usted decir lo mismo de sus colaboradores?.
6) Cumpla: En Disney su slogan es “El lugar más feliz del mundo” y se esfuerzan por cumplirlo para cada visitante, procure que su negocio también sea congruente con lo que dice su lema.