Culiacán, Sinaloa, 20 de septiembre de 2012.- Los Ejecutivos de Ventas y Mercadotecnia de Culiacán comenzaron el mes de septiembre con el pie derecho al recibir como orador de la tarde a Sergio Ceyca Lugo, Director de Fideliza, empresa especializada den Marketing Relacional.
La Mercadotecnia Relacional se enfoca en la creación, el fortalecimiento y la mantención saludable de las relaciones de las empresas con sus clientes, basado en procesos eficientes y medibles. La finalidad del marketing relacional es lograr la satisfacción total del cliente y su reconocimiento, aumentando así las cifras de ventas para continuar creciendo en el mercado.
De acuerdo a Ceyca, existen muchas herramientas para lograr este fortalecimiento en las relaciones, como el diseño y la implementación de programas de lealtad, los diversos planes comerciales con CRM online, las labores de mystery shopper o interesantes modelos de captación y fidelización.
“Invertirá hasta 5 veces más en conseguir un cliente nuevo, que lograr mantener al que ya tiene satisfecho” es una de las ideas que más impactan al momento de buscar razones para realizar acciones en torno a la mercadotecnia relacional.
La relación entre costo y beneficio es sumamente benéfica, pues cuidar el nexo existente con los clientes nos ayuda a ir incrementando la confianza, haciendo más favorecedora la toma de decisiones.
Al término de la sesión, se estuvo de acuerdo con que la captación, la retención y la recuperación de clientes es un tema fundamental para mantener latente a las empresas en la vida de los consumidores.