Culiacán, Sinaloa a 04 de Abril de 2013.- En nuestro primer post, definimos el concepto de fidelización como, el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras.
De esta manera, el departamento de mercadotecnia tratará de mantener como clientes especiales a ciertos grupos, normalmente como ya dijimos los más rentables, mientras que en muchas ocasiones también interesa desprendernos de clientes poco rentables.
Para ello, el primer paso en un programa de fidelización requiere un proceso de gestión de información de los clientes llamado generalmente “Etapa de captación de clientes” que parte del conocimiento de diversas variables, principalmente de carácter cualitativo tal como: el nombre del cliente, su género, edad, etc.
Ante esta situación muchos de ustedes podrían pensar que este proceso ya está llevado a cabo a través de su sistema de facturación ya que mediante este mecanismo tienen identificados a sus clientes, sin embargo, la experiencia nos ha enseñado que no es así ya que un cliente rentable es la persona como tal y no la empresa.
Una vez hecho esto, tendremos información que sabiéndola interpretar, podremos definir primeramente el perfil de cliente que se obtuvo en la etapa de captación.
Siendo muy importante que en esta etapa de Captación de Clientes tanto la empresa como el cliente entren en un juegoGanar – Ganar ya que de lo contrario difícilmente nos proporcionarán información personal.
Así, de manera breve, hemos explicado en este post, la etapa de Captación de Clientes como primera etapa en un programa de Fidelización. Esperando que esta información te sea de utilidad, se despide de ustedes su amigo Sergio Ceyca.